Live800简介/live800

Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台
Live800在线客服系统在十三年的研发历程中，不断升级优化，及时融合和对接互联网、移动互联网*及尖端技术，最早实现WEB无插件客户端对话，最早实现QQ互通、微博接入、微信接入等功能，为各种类型的用户提供全方位，多功能，高可靠和强安全的在线客服系统。

公司简介/live800

目前，公司拥有数十万家注册客户，40,000多家企业级案例，为500多家知名企业实施了独立项目开发和成功部署。 其中包括支付宝、唯品会、贝贝网、国美在线、新浪、360、华为、联想、魅族、OPPO、大疆、陌陌、*电信，*移动、顺丰、易方达基金、南方基金、格力集团?、美的集团、沃尔玛、麦德龙、强生集团、资生堂、SBI、Nestle、FUJITSU等数百家国内外知名企业。成都金铠甲科技有限公司(GoldArmor)是一家全球*实时沟通平台供应商，其研发和运营的Live800在线客服为企业提供在线营销与服务通路解决和实施方案，业务遍及*、日本和美国。产品包括人工在线客服与智能机器人客服系统。Live800在13年期间成功为四万多家国内外知名企业提供专业的解决方案，在线注册客户达数十万家。

产品功能介绍/live800

中小企业

超宽访客显示区：
访客信息一目了然，一屏可展现多达20个访客的详细信息，包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等，更多详细信息还可自由选配。
机器人客服：
提供无人值守的24小时服务的智能客服，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题，为企业降低人力成本21%以上。
多渠道统一接入：
Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道，其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过 10 种渠道，Live800保证每一个沟通环节都不会错过。
对话自如切换：
Live800多渠道在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换。
访客分析：
Live800在线客服系统进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多维度数据。
对话自动分配：
Live800引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升访客的满意度。

集团客户

Live800针对大型企业提供丰富的解决方案，目前已为国内众多知名企业实施了服务器定制开发和成功部署。在众多方案中企业可选择采用云端或者进行个性化系统自建。系统支持包括各行业大型客户、集团客户以及各类B2C、B2B、B2B2C、O2O等平台的整合。
全渠道接入：
大型企业支持更多渠道，包括微博、微信、APP、易信、邮件等，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提升企业运营能力，降低企业服务成本和培训成本。
业务系统集成：
Live800拥有丰富和完善的企业业务平台对接经验，包括CRM、工单、订单、考勤、物流、电商平台等系统，完成线上线下的整体业务流转并满足管理需求。支持特殊流程介入和定制，为企业提供差异化服务与营销策略。
高级机器人客服：
深度细化行业分词和语义，通过语句分析结合上下文的语境和用户业务树模型，提升机器人客服应答准确度。Live800机器人与人工客服可以通过设定的业务规则进行无缝衔接。高级机器人可有效转化人工内容为知识库，并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。
电商平台对话接入整体方案：
Live800在线客服系统与电商平台完美对接，包括客服系统与店铺管理系统的集成。访客对话分配精准匹配，客服在线接待对话的同时，能看到访客实际咨询商品的后台参数，电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。

发展史/live800

2004年
获得国家科技部中小企业创新基金
与Cafesoft、Softerra达成战略合作
2005年
国内*家实现实时查看功能
国内*推出访客无插件的在线客服
携手*电信在全国近10个省推广"商务领航"
与Intel、AsiaInfo达成战略合作
公司获得国家信息安全基地企业称号
Live800系统获得软件产品登记证书和著作权证
2006年
*家获得业界电信客户-四川电信，国内首创ACD自动分配
*家获得业界金融客户-招商基金，国内首推工单整合模块
*家支持系统群集和异地灾难备份
*家获得业界B2B客户-易趣，国内首推呼叫中心KPI报表
成为*电子商务协会会员
率先成为IBM全球供应商、微软亚太区战略合作伙伴
荣获优秀创业企业称号
荣获软件企业称号
2007年
*家获得业界移动客户-上海移动
国内首推基于角色的客服权限管理
国内*曾战胜美国LivePerson赢得客户
公司被世界500强Dun&Bradstreet咨询公司评估为RISK1
Live800在线客服系统启动全球运营计划
获四川省计算机学会理事单位铜牌
法国OSEO集团总监Gerard访问公司
Live800成功入选为国家软件产业基地技术平台展示产品
出席2007*欧洽会，第五届*国际软件交易洽谈会
出席微软高层峰会，微软CEO鲍尔默致辞
长城庆典入列新七大 Live800获支持媒体奖
2008年
全球*家推出网站自助导航模块
国内*家推出在线差异化主动营销
国内*家推出网页协同模块
收购广州比天科技旗下其**款在线客服产品-商互通
在日本东京成立办事处，*进入日本市场的在线客服产品
国内率先在访客端提供自定义邀请框
与Amenity、普元软件达成战略合作
联手北京移动搭建高可用系统，共同助力2008北京奥运
四川卫视《改革开放30年成就》特别报道
成为四川高性能计算专委会理事单位
正式启动CMMI 3国际认证
2009年
国内*家满足*移动在线客服标准的产品
国内*家推出主动对话永不被屏蔽的技术
国内*家在在线客服系统中融合CRM模块
国内率先集成桌面远程控制模块
出席日本东京ITmedia博客会议
与GlobalSign达成战略合作
中央领导人贾庆林一行视察公司
2010年
全球*家整合MSN实现IM融合通讯
获*互联网信用评价中心AAA*等级证书
获2009软件与信息服务业诚信建设积极单位称号
通过国际ISO9001:2008质量认证
2011年
Live800与QQ互通打造创新IM融合新平台
Live800业界首推安全保障利器----动态口令牌
金铠甲收购背包兔，涉足在线旅游
2012年
Live800 iPhone版全球上线
10月18日，Live800升级到V15.0版本
发力北美市场，成立加拿大办事处
业内率先推出在线客服移动版本
2013年
Live800率先实现与微信、易信互通
4月通过CMMI3级认证
2014年
深度融合微信平台
5月推出免费手机动态口令服务
2015年
行业率先整合访客再营销
2016年
获ChinaBang Awards 2016“西南创新企业50强

公司资质/live800

成都金铠甲科技有限公司(GoldArmor)成立于2003年，是一家全球领先的互联网应用软件供应商，于2008年在日本成立了办事处，业务遍及日本和美国。
公司致力为用户提供*解决方案和服务，目前客户有政府、电信、制造、金融、商贸、教育、旅游等各行业。我们将始终以优质的服务、健全的管理，不断突破的创新精神领导在线沟通平台的发展。同时以"开拓创新为动力，回馈社会为已任"。尽心尽力为打造新一代互联网应用谱写辉煌篇章。
Live800?获*互联网信用评价中心AAA*等级证书
Live800顺利通过CMMI 3级认证：研发质量获国际认可
Live800科技型中小企业技术创新基金立项证书
Live800获成都市高新区优秀创业企业
Live800获四川省计算机学会理事单位
Live800成为*电子商务协会会员
Live800获世界新七大奇迹支持媒体
Live800获ChinaBang Awards 2016“西南创新企业50强”
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