公司简介 /亚马逊[美国网络电子商务公司]

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。
因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命 名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。^[1]
经营范围包括DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

收购/亚马逊[美国网络电子商务公司]

1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司）；
1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）；
1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）；
1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；
2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en：CD Now；
2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了*的*网（*当时是一家网上书店）；
2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）；
2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站）；
2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）；
2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）；
2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店）；
2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）；
2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP. com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP. com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。
2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；
2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）；
2011年，亚马逊还收购了 Lovefilm，Pushbutton；
2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems。
2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲较受欢迎、访问量较大的网络零售商。
2014年4月11日，亚马逊收购

数字漫画公司comiXology。
2014年5月16日，亚马逊宣布2000万美元投资入股上海美味七七，开启*市场的生鲜战略部署。
2014年8月26日，亚马逊宣布以9.7亿美元的现金收购视频游戏流媒体服务Twitch。
2015年10月19日，亚马逊完成对波特兰视频处理公司Elemental Technologies的收购，收购金额约为2.96亿美元。
2015年，亚马逊收购以色列公司Annapurna Labs。Annapurna称，它的部分技术已经出现在商用产品当中。那些产品的制造商包括华硕、企业网络解决方案商Netgear和网络存储设备与解决方案供应商Synology。该公司说道，它的产品包括基于ARM授权技术的芯片。
2016年2月17日，为了推进面向印度市场支付系统的开发，亚马逊收购了印度支付公司Emvantage Payments。
2016年3月19日，亚马逊收购飞机租赁公司股份，亚马逊已持有航空运输服务集团（ATSG）的9.99%股份。上周，亚马逊宣布将从ATSG租赁20架波音767宽体货机。

公司现状/亚马逊[美国网络电子商务公司]

亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD、录影带和DVD、软体、家电、厨房项目、工具、草坪和庭院项目、玩具、服装、体育用品、鲜美食品、首饰、手表、健康和个人关心项目、美容品、乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站Amazon曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城*亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。*亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。

2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。

2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。

由于亚马逊提供的亚马逊云服务的出色表现，著名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名*名，“极大影响力”分类排名*名！

2016年1月初，亚马逊旗下的一个神秘部门周三打破沉默，公布向其它公司销售计算机芯片以及相关元件的计划。

2016年2月，亚马逊将普通用户的较低免运费购物额上调了40%，至少要在该网站购物49美元才能享受免运费待遇，该公司希望借此推广其Prime会员服务。调整之后，亚马逊的免费配送较低购物额将与该公司旗下的Quidsi持平，与沃尔玛的50美元也只有1美元的差距。

2016年2月26日，美国知名商业杂志《Fast Company》3月刊评出了2016年度“全球50家较具创新力公司”，亚马逊排第六。

2016年3月2日，亚马逊宣布“海外购”选品总量突破千万级，另外，依托保税/自贸区模式的海外购·闪购，也在运营半年间实现了销售额近10倍的增长。

2016年7月1日起，美国电商巨头亚马逊将实施新的邮费标准，下调能够直接装在信封中的USB接线、智能手机保护壳、以及其它小型、扁平商品的邮费标准。

定位转变/亚马逊[美国网络电子商务公司]

*次转变

成为“地球上较大的书店”（1994年-1997年）
1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上较大的书店”（Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是较大书店的地位。

第二次转变

成为较大的综合网络零售商（1997年-2001年）
贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立*优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为较大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“较大的网络零售商”（the Internet’s * retailer）。

第三次转变

成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）
2001年开始，除了宣传自己是较大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。

经营销售/亚马逊[美国网络电子商务公司]

亚马逊的营销活动在其网页中体现得较为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：现在亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊的营销策略主要有：

产品策略

亚马逊根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”

促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。

逛的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理，首先是当天的较佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。

广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到较新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。

亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。目前，亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo!和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。*亚马逊配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，部分商品都是免配送费的！

产品服务/亚马逊[美国网络电子商务公司]

Kindle

亚马逊公司在苹果公司凭借iPod在数字音乐方面的成功之后，贝佐斯于2004年开始准备制造自己的电子阅读器，期望能在这方面取得成功。它聘请palmOne的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔（Gregg Zehr），在硅谷设立Lab126，进行电子阅读器的秘密研制。
2007年11月亚马逊于推出*代Kindle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。
2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。
2010年7月，亚马逊推出第三代Kindle。
2011年9月28日，亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch，同日，亚马逊推出 Kindle Fire，正式进军平板电脑市场。
2012年9月7日，亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite，同日还发布了Kindle Fire HD。值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。
2014年4月18日，两家科技巨头亚马逊以及三星宣布他们已经联合打造出了Kindle for Samsung这一电子书服务。它使得三星用户可以在他们的设备上得到百万计的畅销书,保报纸以及杂志等。
2014年7月17日，亚马逊计划针对读书爱好者推出一款名为Kindle Unlimited的电子图书订阅服务，该服务为用户提供60万册电子书和大量有声图书，订购价为每月9.99美元。
2016年4月12日，亚马逊将于本周发布新款高端Kindle电子阅读器。
2016年6月23日，亚马逊悄然更新了Kindle产品线，在亚马逊网站上公布了一款全新Kindle入门版电子书阅读器。这款阅读器的预售价为558元人民币，将从2016年7月20日开始发售。

网络服务

亚马逊网络服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（Amazon EC2）、亚马逊简单储存服务（Amazon S3）、亚马逊简单数据库（Amazon SimpleDB）、亚马逊简单队列服务（Amazon Simple Queue Service）、亚马逊灵活支付服务（Amazon FPS）、亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

Project Aria

2014年3月14日，亚马逊将推出一款开发代号为“Project Aria”的智能手机，价格远低于iPhone 6。

PrimeMusic

亚马逊日前悄悄上线了新的流媒体音乐服务PrimeMusic，面向亚马逊“金牌会员”用户，该服务将免费提供超过百万首歌曲。据新浪等媒体报道，PrimeMusic是亚马逊为“金牌会员”用户免费提供的流媒体音乐服务，包括无限次数、无广告植入的超过100万首歌曲以及数以百计的播放列表。Prime Music是一种免费增值服务，兼备了现有免费服务Pandora和付费服务Beats Music的功能。亚马逊新服务选择了一条中间路线，专注于无广告的音乐播放，淡化了对播放列表和手动搜索歌曲的追求。

Amazon Fresh

北京时间2014年10月17日，亚马逊在纽约市推出生鲜电商服务“Amazon Fresh”。这是亚马逊首次在东海岸推出该服务。将率先在纽约市布鲁克林(Brooklyn)地区的公园坡(Park slope)社区推出生鲜电商服务，随后还会拓展到其他地区。公园坡是纽约最宜居社区之一，居住的主要是一些年轻的职业人士，很大一部分都是亚马逊用户。
亚马逊称，对于纽约市的Amazon Fresh用户，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后的订单将于第二日送达。虽然该服务主要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品。
最初，该服务仅向已经成为亚马逊Prime会员的纽约居民开放。亚马逊Prime会员的年费为99美元，可访问亚马逊的流媒体电视和电影节目，还可免费享受“次日达”送货服务。
2014年底前，这些用户无需支付额外费用即可享受到Amazon Fresh服务。但从2015年起，要想继续享受该服务，则需要升级到299美元的“Prime Fresh”服务。
亚马逊仅在西雅图和加州其他几个主要城市推出了Amazon Fresh服务。

智能手机

2014年3月14日，亚马逊推出一款开发代号为“Project Aria”的智能手机，价格远低于iPhone6。
2014年6月21日，19日亚马逊推出了该公司的首款智能手机Fire Phone，这款手机已经能够提供一些独特的功能。

Fire TV 

Fire TV既是电视机顶盒又是游戏机设备。该设备内置四核处理器和2GB内存，支持Wi-Fi和蓝牙通讯协议。用户可通过蓝牙将设备与游戏控制器连接，以作为游戏主机使用。
2015年9月18日，亚马逊发布多款硬件设备，包括了升级版的Fire TV机顶盒。
2015年9月，亚马逊正式在日本发布了面向会员的版权视频服务，也开始在日本销售Fire系列的机顶盒、电视棒等视频硬件产品。亚马逊方面对媒体证实，在日本的版权视频服务已经正式启动播出，消费者可以点播各种电影电视剧。

送餐服务

2014年6月27日，亚马逊悄然推出餐饮配送服务，直接向在线餐饮配送服务网站GrubHub、Seamless和DeliveryHero等发起挑战。

Zocalo

2014年7月11日，亚马逊公司对云存储行业巨头Box和Dropbox开始发起挑战，它推出了一款名为Zocalo的企业云存储服务产品。
Zocalo允许用户在任何类型设备上访问和共享云文件。它还为用户提供200GB的云存储空间，费用仅为每用户每月5美元，没有其他软件要求。

视频下载

2015年9月，亚马逊宣布了一个重大举措，宣布在多个国家，将支持视频服务离线下载播放。亚马逊将支持其视频服务的用户，将电影电视剧下载到手机等设备上，以便在没有上网连接的时候欣赏。如果要使用离线播放，用户必须下载“亚马逊视频”的安卓或iOS客户端。
需要指出的是，离线播放目前仅支持手机或者平板电脑，不支持电脑端播放。

平板电脑

2015年9月18日，亚马逊发布了4款新平板电脑和3款与电视有关的设备，它们都是亚马逊计划在假日购物季期间吸引消费者的主打产品。在平板电脑中，包括两款新的Fire HD、一款售价50美元的廉价平板电脑和一款儿童版平板电脑。

物联网应用平台

2015年10月9日，亚马逊在其re:Invent开发者大会上公布了期待已久的AWS IoT物联网应用平台。亚马逊称，该云平台“可以让联网设备轻松且安全地跟云应用和其他设备进行交互。

滤水壶

2016年03月，亚马逊和Brita合作推出全球首款“智能”滤水壶。它的“智能”功能只有一个。滤水壶会像大部分Brita滤水壶那样追踪通过滤芯的水量。不过，有别于其他Brita产品，当滤芯需要更换时，它会告诉亚马逊，并替你下单购买新的滤芯。没错，它支持Amazon Dash Replenishment。你只要通过Brita的网站设置，并将水壶连接到你的亚马逊账户就可以了。

直播电视节目

2016年3月，在发布了自有服装品牌后，亚马逊又推出了首部直播电视节目《时尚密码现场》(Style Code Live)。这档节目由三位真人秀和时尚节目名人主持，感觉就像一个年轻人在逛QVC家庭购物频道。主持人和嘉宾会提供很多时装和化妆建议，而观众则可以从视频播放器下面的滚动条上购买相应的产品。“我们在直播过程中互动，每个周末的晚上带来较新的时装和美妆趋势，还会带来嘉宾、名人和观众的建议。”该节目制片人特伦斯·诺南(Terrence Noonan)说。

Video Direct

2016年5月，亚马逊公司推出了一项名为 “Amazon Video Direct” 的在线视频服务，这是一项为专业视频制作者定制的一项服务，用户通过出售或租赁自己制作的视频，获取广告、版税等其它方式赚取收入。此举被看作是与YouTube的直接竞争。
为了让开发者可以通过提交app 获得更多的收益，Amazon 推出了针对Kindle Fire的app、游戏、应用内购买的虚拟货币Amazon Coin。这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。
而对于开发者来说，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果还没有提交自己的app，需要在4 月25 号之前提交，以便能在5 月的时候用得上Amazon Coin。
亚马逊2013年5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins。用户可以使用Coins硬币在亚马逊应用商店中购买应用程序、游戏和程序内项目。1美元可购买100枚Coins硬币。在推出Coins支付系统的同时，亚马逊向所有Kindle Fire用户赠送价值5美元的500枚Coins硬币。亚马逊表示，此次赠送的Coins硬币总价值达到数千万美元。
像其他虚拟货币（如Facebook信用币）一样，亚马逊推出Coins的目的也在于促进用户在亚马逊网站的消费。用户一旦购买了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们。亚马逊仍将继续接受用户采用传统支付方式购买应用程序和游戏。
亚马逊Coins只能用于购买应用程序、游戏和程序内项目，但亚马逊公司已计划扩大Coins的使用范围。亚马逊应用程序和游戏部门副总裁麦克·乔治（Mike George）表示：“我们将增加用户赚取Coins的途经，并扩大Coins的使用范围。”
悬念在于，亚马逊公司会将Coins 的使用范围扩大至数字商品之外的所有商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数字商品交易上采用Coins，它当然也能够在实物商品交易上采用Coins支付系统。

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。
以下情况不予办理退货：
1、任何非由亚马逊出售或配送的商品；
2、任何有质量问题的商品，但已使用过的除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

独立用户 

亚马逊已经成为全球用户数量较大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及*的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球*。
亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区；与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。

购物应用 

亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。

*网站 

亚马逊*是全球较大的电子商务公司亚马逊在*的网站。亚马逊*为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等32大类、上千万种的产品，通过“送货上门”服务以及“货到付款”等多种方式，为*消费者提供便利、快捷的网购体验。
李岩川2011年10月加入亚马逊*，现任亚马逊*副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。
在越来越激烈的*电商市场大战中，亚马逊*如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。
继2012年4月底颇具*特色的店庆大促之后，亚马逊*又在5月发布了*手机分地区购买情况报告，开始发力传统电商最重视的消费电子品类。

*仓储

亚马逊*拥有业界较大较先进的运营网络之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊*还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。
通过亚马逊*的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊*每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊*将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、较具竞争力的价格和较优质的客户体验成为*消费者的*网上商城。

设立总部

2014年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮*。这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。

直邮*

2014年10月29日，亚马逊*宣布，即日起开通海外六大站点直邮*的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品。在“11.11”之前，亚马逊*“海外购”服务也将开始试运营，全面拉开“海淘”攻势，开启国际品牌战略。
据介绍，此次开通直邮*的六大亚马逊海外站点，汇聚了8000多万种能够直邮到*的国际选品，包括来自美国亚马逊的2500万种选品、德国亚马逊的1200万种选品、西班牙亚马逊的1200万种选品、法国亚马逊的1000万种选品、英国亚马逊的1000万种选品，以及来自意大利的800多万种选品。开通直邮的品类都是各个站点较具本地特色以及备受*消费者喜爱的选品，如鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理等。
亚马逊海外直邮可以帮助消费者快速处理清关手续，并提供三种（标准、加快、特快）可选配送服务。而亚马逊美国站点大幅调降了直邮*的国际运费并缩短直邮配送时间，平均运送时间缩短为9-15天，最快三个工作日就可以送达消费者手上。
此外，为了让更多的消费者能够方便地开展“海外购”，亚马逊*将在“11.11”期间开始试运营亚马逊*“海外购”服务。消费者登录亚马逊*网站时，部分消费者将会有机会访问“海外购”商店，享受与美国亚马逊时时同步的价格，体验全中文本地化的购买方式和本地售后支持。
除了中文界面外，对于关税和售后服务，亚马逊*也做出调整。亚马逊*方面表示，在消费者下单购买海外购商品时，亚马逊*将为消费者代收进口关税，如果关税实际金额与代收金额不符，亚马逊*将把多收的金额退还至消费者的账户，少收部分则无需消费者补交，实行“多退少不补”。另外，消费者在“亚马逊海外购”商店所选购的产品均可享受*本地售后服务支持。
亚马逊海外购商店首期上线的8万个产品主要来自亚马逊美国，包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌。

季度亏损 

第二季度净亏损700万美元 同比转亏
亚马逊发布了该公司截至2013年6月30日的第二季度财报。财报显示，2013年第二季度，亚马逊净营收同比增长22%，达到157亿美元；净亏损为700万美元，2012年第二季度为净利润700万美元。
财报还显示，由于亚马逊不断花费巨资，用于对科技和内容的投资，因此该公司第二季度业绩未能达到华尔街分析师的预期。另外，亚马逊自身对公司第三季度的业绩预期也较为疲软。受这些因素的影响，该公司在当日股市盘后交易中，股价也止扬下跌。
过亚马逊购买PS4的玩家在拿到主机后发现无法启动等“初期不良”类问题，故暂停PS4的销售并着手解决。 

逃税事件 

2014年10月7日，欧盟监管机构对亚马逊公司在卢森堡的税务安排发起了正式调查，导致又一家大型美国企业陷入备受各界关注的调查。欧盟反垄断机构：欧盟委员会表示，它担心2003年卢森堡税务部门授予亚马逊[微博]的一项税务协议可能等同于使这家美国公司享受了非法的国家补贴。欧盟委员会可能要求卢森堡向亚马逊追缴欧盟认为其未缴纳的税款。作为同一调查的一部分，卢森堡应委员会的要求于8月向其提供了若干案例的信息，其中包括亚马逊。此举显示出欧盟的税务调查可能波及更大范围。
2003年卢森堡的税务裁定适用于亚马逊在当地的子公司：Amazon EU Sarl。欧盟委员会称，该裁定可能低估了这家亚马逊子公司的应税利润，该公司的利润占亚马逊欧洲运营利润的大部分。

取消订单 

“双十一”即将到来，相信不少网友都备足弹药准备投入“血拼”，然而，对于一些商家给出的不合常理的超低价建议需格外提防———全球知名电子商务网站亚马逊就因以超低价吸引消费者但无法兑现而被推到了风口浪尖。成都市民李先生在网购等待收货时遭遇了一件烦心事他在亚马逊网站下单购买的商品，突然被网站告知缺货，订单取消。

员工停工 

2014年11月1日起，亚马逊*实行新的工资考核方案，原有的底薪、浮动奖金取消，夜班提成、三倍提成类订单等收入也将按新方案重新计算。虽然单笔订单提成提高了，但配送员认为，由于订单量不足和提成计算方式的改变，配送员的实际收入远达不到调整前的水平。对此，亚马逊*位于北京市的部分网点，一些物流人员正在停工，并已影响到正常的商品派送工作。“罢工”发生后，亚马逊*采取的应对策略是，将归由该配送点的订单向附近的第三方配送机构分流。

恐吓事件 

北京时间12月16日，西雅图警方周一发表官方声明称，亚马逊公司的一名职员在卫生间里发现了一封威胁信，随后警方已经疏散了该市一幢亚马逊办公楼中的员工，警方派出探雷队协助调查。一名亚马逊员工向西雅图当地电视台Komo News透露，该公司CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)在疏散时也身处这幢办公楼内。
一名西雅图警探他表示，警方并未发现任何异常，并已在太平洋时间13点(北京时间周二5点)前后撤离。 

停止供货事件

因亚马逊充斥仿冒的勃肯鞋和未经授权贩售的勃肯商品，德国凉鞋与休闲鞋品牌勃肯（Birkenstock）宣布，自2017年1月起，停止供货给这个全球较大网购平台。此外，勃肯2016年7月5日致信数千家零售伙伴，表示该公司不再授权第三方商家在亚马逊网站上销售勃肯产品。^[2]

亚马逊即将在2014年年底前的购物季使用上万个机器人为顾客处理订单。这些机器人可以识别条码，然后将货架上相应物品搬送到人类员工身边。这将大大提高人类员工的工作效率，为公司节省开支。

2012年，亚马逊斥资7.75亿美元收购机器人研发公司Kiva Systems，旨在提高亚马逊仓库中的自动化水平。2012年5月，已经有1400部机器人活跃在亚马逊仓储物流线。为迎接圣诞采购季的到来，美国亚马逊公司已在全美10家仓储中心配置了超过1.5万台Kiva机器人，以期减少五分之一的订单成本并提高发货速度。在年度较大网络购物盛宴"网络星期一"的前一天，亚马逊向媒体展示了由亚马逊子公司Kiva Systems设计生产的重约320磅（145千克）上有十字型起重盘、下装滚轮的橙色Kiva机器人。2012年亚马逊以7.75亿美元收购了该家专注生产仓储机器人的制造商。
Kiva机器人可以帮助亚马逊缩短送货时间，以便于同实体店美国人至今仍然习惯的购物场竞争。它还可以帮助亚马逊避免重温去年圣诞购物季的噩梦：2013年，网购包裹暴增严重超过了快递公司UPS的运载负荷，导致不少圣诞包裹将无法在圣诞节前送到客户手中。对于没准时收到裹件的顾客，亚马逊表示提供20美元的优惠券，并全额退还运费。^[1]

2015年1月30日上午消息，亚马逊CFO汤姆·苏库塔克(Tom Szkutak)在今日的财报电话会议上表示，亚马逊从2015财年*财季开始将会单独披露其云计算业务AWS部门的财务业绩。因此投资者和公众很快就可以了解这项云计算业务的创收情况。